Retourneren en klachten
Bij ons kunt u kosteloos retourneren binnen 30 dagen
Is de sfeerhaard niet naar wens of wilt u om andere redenen de bestelling retourneren? Dat is geen probleem! Bij ons kunt u kosteloos retourneren binnen 30 dagen, mits u het product netjes verpakt zonder gebruikssporen en schade. Via het retourformulier kunt u een retour aanmelden. De sfeerhaarden worden thuis opgehaald en hoef je niet terug te sturen via DHL of PostNL.
Hoe verloopt de retourprocedure?
- Meld een retour aan via de website via het onderstaande formulier
- Vul het retourformulier volledig in en kies een gewenste ophaaldatum
- Je ontvangt vervolgens van ons een bevestiging per mail dat de retour is aangemeld
- Op de gewenste ophaaldatum halen wij het product kosteloos bij je op*
- Wanneer de retour is verwerkt in ons magazijn, ontvang je een bevestiging dat het retourbedrag naar de gewenste rekening wordt overgemaakt
*Ben je afwezig op de afgesproken ophaaldatum? Dan wordt er een bedrag in rekening gebracht voor het afspreken van een tweede ophaalmogelijkheid
Ruilen
Bij ons kunt u de producten niet ruilen. U kunt enkel het product retourneren en een nieuw product bestellen. Aangezien dit allemaal via de webshop gaat, is dit net zo makkelijk en zelfs nog sneller dan ruilen!
Financiële afhandeling van routerzendingen
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na het ontvangst van de goederen, het bedrag terug te storen. U krijgt van ons nog een bevestiging wanneer wij het product in goede orde hebben ontvangen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@sfeerhaardenspecialist.nl. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie
Wil u retouneren?
Vul het onderstaande formulier in om gebruik te maken van de retourservice.